Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Analitičar korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara korisničke podrške koji će igrati ključnu ulogu u unapređenju korisničkog iskustva kroz analizu podataka i identifikaciju obrazaca u interakcijama sa korisnicima. Ova pozicija zahteva osobu sa izraženim analitičkim sposobnostima, sposobnošću rešavanja problema i željom da doprinese razvoju strategija za poboljšanje usluga korisnicima.
Kao analitičar korisničke podrške, bićete odgovorni za prikupljanje, obradu i analizu podataka iz različitih kanala korisničke podrške, uključujući telefonske pozive, e-mailove, chat i društvene mreže. Vaš zadatak će biti da identifikujete ključne metrike, trendove i potencijalne probleme koji utiču na zadovoljstvo korisnika. Takođe ćete sarađivati sa timovima za podršku, marketing, prodaju i razvoj proizvoda kako biste obezbedili da se povratne informacije korisnika koriste za unapređenje proizvoda i usluga.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa alatima za analizu podataka, kao što su Excel, SQL, Power BI ili slični, kao i razumevanje procesa korisničke podrške. Potrebna je sposobnost interpretacije kvantitativnih i kvalitativnih podataka, kao i veštine izveštavanja i prezentacije nalaza višem menadžmentu.
Ova pozicija je odlična prilika za one koji žele da kombinuju tehničke veštine sa razumevanjem korisničkog ponašanja i doprinesu strateškom razvoju kompanije. Ako ste motivisani, detaljno orijentisani i imate strast prema analizi i korisničkom iskustvu, pozivamo vas da se prijavite.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Prikupljanje i analiza podataka iz sistema korisničke podrške
- Identifikacija trendova i obrazaca u interakcijama sa korisnicima
- Izrada izveštaja i prezentacija za menadžment
- Saradnja sa timovima za podršku, prodaju i razvoj proizvoda
- Praćenje ključnih KPI-jeva korisničke podrške
- Predlaganje poboljšanja procesa na osnovu analize podataka
- Razvijanje i održavanje dashboard-a za praćenje performansi
- Učestvovanje u projektima za unapređenje korisničkog iskustva
- Analiza povratnih informacija korisnika sa različitih kanala
- Podrška u implementaciji novih alata i tehnologija za podršku
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informatike, ekonomije, menadžmenta ili srodnih oblasti
- Iskustvo u analizi podataka i radu sa analitičkim alatima
- Poznavanje SQL-a, Excela i/ili BI alata (Power BI, Tableau)
- Razumevanje procesa korisničke podrške i korisničkog iskustva
- Sposobnost interpretacije kvantitativnih i kvalitativnih podataka
- Veštine izveštavanja i prezentacije nalaza
- Odlične komunikacione i međuljudske veštine
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Orijentisanost ka detaljima i rešavanju problema
- Poželjno iskustvo u radu sa CRM sistemima
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje analitičke alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako pristupate identifikaciji problema u korisničkoj podršci?
- Možete li navesti primer kada ste poboljšali proces na osnovu analize podataka?
- Kako komunicirate nalaze sa ne-tehničkim timovima?
- Koje KPI-jeve smatrate ključnim za korisničku podršku?
- Kako biste analizirali povratne informacije sa društvenih mreža?
- Da li imate iskustva sa SQL upitima? Dajte primer.
- Kako balansirate kvantitativne i kvalitativne podatke u analizi?
- Koji je vaš pristup izradi dashboard-a za praćenje performansi?
- Kako ostajete u toku sa trendovima u korisničkom iskustvu?
